Politiques d'expédition
ChocoSol est fier de produire certains des chocolats les plus éthiques, durables, nutritifs et délicieux de Toronto, de la fève à la tablette. Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits vous parviennent rapidement et en parfait état.
Politiques d'expédition :
- En raison des horaires de livraison de nos partenaires, nous ne pouvons pas expédier de colis le week-end ni les jours fériés. Les commandes passées le jeudi après midi seront expédiées la semaine suivante.
*Veuillez garder cela à l'esprit si vous passez une commande avec livraison ICS-Next Day. - En plus du délai de livraison sélectionné lors du paiement, nous avons besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter et emballer toutes les commandes.
- Nous faisons de notre mieux, mais ChocoSol ne peut garantir que nos produits arriveront en parfait état . Notre système de traitement des commandes en ligne utilise du papier et un emballage thermo-protecteur pour protéger nos produits pendant leur transport. Cependant, certains produits sont plus sensibles que d'autres aux dommages liés à la chaleur (blooming).
- Une fois votre colis parti de notre boutique, nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur les dommages et les retards. Tout dommage survenu pendant le transport doit être signalé au transporteur. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard de livraison ou de dommages causés par les intempéries, le refus du colis ou une adresse de livraison incomplète ou erronée.
- ChocoSol peut retarder l'expédition en cas de conditions météorologiques extrêmes ou de canicule (> 25 °C) afin d'éviter d'endommager ses produits . Nous expédierons votre commande dès que les conditions météorologiques le permettront, généralement après trois jours consécutifs de basses températures prévues (5 à 7 jours pour les commandes internationales). Consultez notre FAQ pour découvrir les meilleures façons de conserver votre chocolat et obtenir des conseils sur la manipulation des tablettes affectées par la chaleur !
- Frais de livraison : Les frais de livraison sont fixés par les transporteurs et échappent donc en grande partie à notre contrôle. De ce fait, de nombreux clients ChocoSol préfèrent commander en grandes quantités pour acheter nos produits au meilleur prix, d'autant plus que notre chocolat est stable à température ambiante et sa date limite de consommation recommandée est de 5 à 6 mois !
- Annulations et modifications de commande : Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ni modifier une commande une fois qu'elle a été récupérée par le transporteur. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à onlinestore@chocosoltraders.com pour annuler ou modifier votre commande.
- Pour les commandes livrées aux États-Unis, Chocosol se réserve le droit de prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés à compter de la date de commande pour l'exécution et la livraison. Veuillez noter que les exigences et les autorisations de la FDA prennent du temps et que nous mettons tout en œuvre pour livrer dans les délais et en toute sécurité.
Nos options d'expédition :
ChocoSol propose à ses clients plusieurs modes de livraison. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant nos options de livraison et nos partenaires afin de choisir la méthode la plus adaptée à vos besoins.
GTA, Canada et États-Unis continentaux
Au moment de payer, sélectionnez le service de livraison de votre choix. Pour les boîtes postales, Postes Canada est la seule option actuellement disponible.
ChocoSol offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $ avant taxes à destination du Canada. Les colis expédiés gratuitement nécessitent automatiquement une signature à la livraison. Cela permet d'éviter les pertes ou les vols.
Livraison locale / Trexity
Pour les clients de Toronto ou du Grand Toronto, Trexity est un service de livraison locale rapide le jour même, disponible au moment du paiement. Nous travaillons à étendre cette option de livraison, mais nous ne pouvons actuellement l'offrir que dans un nombre limité de régions.
- Les prix de livraison varient en fonction de la destination et peuvent varier en moyenne de 8 $ à 15 $ par livraison.
- Les commandes sont généralement livrées du mardi au vendredi, mais peuvent prendre jusqu'à 4 à 6 jours ouvrables pour arriver.
Collecte au marché fermier
ChocoSol propose le retrait gratuit sur nos marchés fermiers habituels. Commandez en ligne et venez récupérer votre commande le samedi matin sur le marché de votre choix ! Nous proposons le retrait aux endroits suivants :
- Evergreen Brickworks - Samedis
- Wychwood Barns - Les samedis
- Marché de Sorauren - Lundi
- Marché Saint-Laurent, côté boutique - du mardi au dimanche
- Marché de Leslieville - Dimanche (saisonnier)
Au moment du paiement, sélectionnez « Retrait sur place » comme option de livraison. Dans la section « Notes » de votre commande, veuillez indiquer le marché de votre choix pour le retrait, ou envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et le marché de producteurs où vous souhaitez venir chercher votre commande.
Toutes les commandes doivent être passées avant mercredi midi pour être emballées et livrées à nos marchés fermiers du week-end. Les commandes passées après cette date seront livrées la semaine suivante .
Collecte gratuite en magasin*
Vous pouvez venir récupérer votre commande à notre magasin du 1131, rue St. Clair Ouest ! Nos heures de retrait sont du lundi au dimanche, de 10 h à 18 h.
Veuillez attendre un courriel de confirmation après avoir passé votre commande avant de venir la récupérer, selon la destination choisie. Nous demandons un minimum de 24 à 48 heures pour emballer les commandes à emporter à St. Clair W. Cependant, vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone au (416)-923-6675 pour savoir si nous pouvons récupérer votre commande le jour même !